POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Garantía de satisfacción de 30 días: puede solicitar devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la recepción del artículo. 

Todas las devoluciones deben cumplir con los siguientes criterios:
1. Autorización de nuestro equipo de soporte a través del chat en línea o por correo electrónico: soporte@thinkcar.cl
2. Estado sin usar con las etiquetas originales adjuntas
3. Embalaje original completo
4. Comprobante de compra válido (recibo/confirmación del pedido)
5. Sin daños causados por el usuario (los dispositivos funcionalmente intactos pueden calificar para reembolsos)

Proceso de devolución:

1. Iniciar solicitud: 
Contacte con nuestro equipo de soporte en soporte@thinkcar.cl con: 1. Número de pedido, 2. Comprobante de compra, 3. Motivo de la devolución y fotos (si es necesario).
2. Autorización: Le enviaremos por correo electrónico las instrucciones y una etiqueta de devolución prepagada (si la verificación confirma que se trata de un problema del dispositivo) dentro de las 48 horas siguientes a la aprobación.
Nota: Se rechazarán las devoluciones no solicitadas.
3. Envío: Reempaquete todos los artículos de forma segura con sus accesorios originales.
4. Inspección: La verificación de calidad se realizará de 3 a 5 días hábiles después de la entrega.
5. Reembolsos aprobados: Procesados en 3 días hábiles y reembolsados a su método de pago original. 
6. Tiempo de procesamiento bancario: 5 a 10 días hábiles.
7. Cambios: El artículo nuevo se envía dentro de las 24 horas siguientes a la aprobación.

Condiciones no reembolsables:

1. Productos perdidos o robados.
2. Compras a vendedores no autorizados.
3. Artículos gratuitos o de regalo.
4. Devoluciones iniciadas después de 30 días.
5. Daños causados por:
• Reparaciones o modificaciones de terceros.
• Factores ambientales (inundaciones, incendios, corrosión).
• Uso inadecuado (exposición al agua, impactos, temperaturas extremas).
• Desgaste normal.

Responsabilidades financieras:

Los importes de los reembolsos no incluyen los gastos de envío que figuran en los albaranes o facturas. El cliente es responsable de cubrir y asegurar los gastos de envío de la devolución. No asumimos ninguna responsabilidad por pérdidas o daños a los artículos durante el transporte y no podemos garantizar la recepción de la mercancía devuelta. Los gastos de envío no son reembolsables y los reembolsos no incluirán los gastos de envío originales.

Respecto de los productos devueltos, no asumimos ninguna responsabilidad por:

1. Retrasos o errores relacionados con el transportista
2. Daños o pérdidas durante el tránsito
3. Devoluciones que no se pueden entregar
4. Envíos no asegurados
5. La persona que firmó por la devolución no es nuestro destinatario de devolución designado.

Comuníquese con su transportista de envío inmediatamente para iniciar reclamos por pérdida o daño e investigaciones de excepciones de entrega. Podemos ayudarlo proporcionándole documentación/información pertinente.

Protocolo de daños en el transporte:

Si los productos devueltos presentan daños durante el envío o faltan componentes:
1. Para devoluciones sin seguro: Nos reservamos el derecho a (a) deducir de su reembolso los costos de reparación o reemplazo proporcionales a la gravedad del daño, o (b) rechazar la devolución por completo.
2. Inspección obligatoria previa a la devolución: Verifique la integridad y el estado del producto antes del envío.
3. Requisito de seguro: Todas las devoluciones deben contar con un seguro de envío adecuado.

Proceso de resolución:

Nuestro equipo le notificará de inmediato dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción si se detectan daños durante el transporte. Conserve toda la documentación de envío (números de seguimiento, certificados de seguro, fotos del embalaje) para facilitar la tramitación de reclamaciones.

Información del contacto:

Chat en línea o dirección de correo electrónico de thinkcar.cl : soporte@thinkcar.com